FAQ

Comment passer commande ?

Toutes les montres présentées dans la section “Sélection” de notre site peuvent être commandées directement en ligne.
Il vous suffit de cliquer sur le modèle souhaité, lire la description complète et remplir le formulaire de demande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la disponibilité actualisée, les délais de livraison et les détails de paiement.

Note : Certains articles sont disponibles sur commande, sous réserve de confirmation dans un délai de 24 à 48h.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement suivants :

Virement bancaire SEPA
Stripe (cartes de crédit/débit internationales)
PayPal sur demande (avec frais de traitement)
Dans certains cas : paiement en espèces lors de la remise en main propre (uniquement dans certaines villes)

Tous les paiements sont traités via PACIFIC IT Solutions s.r.o., entreprise enregistrée dans l’Union européenne avec numéro de TVA CZ.

Comment les montres sont-elles expédiées ?

Toutes les montres sont soigneusement emballées et expédiées avec un service traçable et assuré.
Nous collaborons avec UPS, DHL ou des transporteurs spécialisés pour garantir une livraison rapide et sécurisée dans toute l’Europe.
Le client reçoit un numéro de suivi dès que l’expédition est effectuée.

Délais de livraison estimés :

Europe centrale : 2 à 3 jours ouvrables
France, Suisse, Italie : 3 à 5 jours ouvrables

Les montres sont-elles authentiques ?

Absolument.
Chaque montre sélectionnée et vendue sur notre site est authentique et accompagnée d’une facture officielle.
Nous ne traitons ni répliques, ni montres “homage”, ni pièces modifiées sans mention explicite.

Puis-je demander une consultation ou faire estimer ma montre ?

Oui.
Nous proposons des consultations privées (en ligne ou en personne), des estimations écrites au format PDF pour collections, assurances ou successions, ainsi que des services d’intermédiation.
Veuillez consulter la section “Services” pour découvrir toutes les options disponibles.

Acceptez-vous les retours ou remboursements ?

Comme nous travaillons sur des sélections personnalisées et que de nombreuses montres sont commandées à la demande, les retours ne sont pas acceptés une fois l’achat confirmé.

Cependant, en cas de défaut visible ou de dommage durant le transport (constatable à l’ouverture du colis), nous assurons un accompagnement complet pour un remplacement ou un remboursement.
Merci de nous contacter dans les 24h suivant la réception du colis pour ouvrir une demande d’assistance.

Où êtes-vous basés physiquement ?

Notre siège principal se trouve à Prague, mais nous opérons dans toute l’Europe, avec des contacts à Paris, Genève et Milan.
Notre structure est agile, discrète et flexible — idéale pour une clientèle à la recherche d’un service personnalisé et d’une sélection internationale.