FAQ

Jak mohu zadat objednávku?

Všechny hodinky uvedené v sekci „Výběr“ na našem webu lze objednat přímo online.
Stačí kliknout na požadovaný model, přečíst si jeho popis a vyplnit formulář žádosti.
Obratem obdržíte potvrzení e-mailem s aktuální dostupností, dodací lhůtou a platebními údaji.

Poznámka: Některé položky jsou dostupné na objednávku a jejich dostupnost podléhá potvrzení do 24–48 hodin.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme následující hlavní platební metody:

SEPA bankovní převod
Stripe (mezinárodní platební a kreditní karty)
PayPal na vyžádání (s transakčním poplatkem)
Ve specifických případech: hotovost při osobním předání (pouze ve vybraných městech)

Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím společnosti PACIFIC IT Solutions s.r.o., registrované v EU s českým IČ a platným DIČ.

Jak jsou hodinky zasílány?

Každé hodinky pečlivě balíme a zasíláme pomocí sledované a pojištěné přepravy.
Spolupracujeme s UPS, DHL nebo specializovanými pojištěnými dopravci, abychom zajistili rychlé a bezpečné doručení v rámci celé Evropy.
Zákazník obdrží sledovací číslo ihned po odeslání zásilky.

Odhadované dodací lhůty:

Střední Evropa: 2–3 pracovní dny
Francie, Švýcarsko, Itálie: 3–5 pracovních dnů

Jsou hodinky originální?

Rozhodně ano.
Každé hodinky, které vybíráme a prodáváme prostřednictvím našeho webu, jsou autentické a doplněné o oficiální daňový doklad.
Nenabízíme repliky, hodinky typu „homage“ ani modifikované kusy bez jasného uvedení.

Mohu požádat o konzultaci nebo ocenění hodinek?

Ano.
Nabízíme soukromé konzultace (online nebo osobně), písemná ocenění ve formátu PDF pro účely sběratelské, pojišťovací nebo dědické, a také zprostředkovatelské služby.
Více informací naleznete v sekci „Služby“.

Přijímáte vrácení zboží nebo reklamace?

Jelikož pracujeme s individuálně vybranými modely a mnohé hodinky jsou objednávány přímo na přání klienta, vrácení zboží po potvrzení objednávky není možné.

V případě zjevné vady nebo poškození při přepravě (ověřitelné při otevření balení) poskytujeme plnou podporu při výměně nebo vrácení peněz.
Kontaktujte nás prosím do 24 hodin od převzetí zásilky pro otevření servisního případu.

Kde sídlíte fyzicky?

Naše hlavní sídlo se nachází v Praze, ale působíme po celé Evropě, s kontakty v Paříži, Ženevě a Miláně.
Naše struktura je flexibilní, diskrétní a přizpůsobivá — ideální pro klienty, kteří hledají osobní přístup a mezinárodní výběr.